本文摘要：

据悉吕梁市现在已经整合市场羁系局、公积金、商务局、公交公司等23条热线在10月之前将完成市县两级300多条热线的整合。

据悉吕梁市现在已经整合市场羁系局、公积金、商务局、公交公司等23条热线在10月之前将完成市县两级300多条热线的整合。吕梁市政务服务中心主任杨宝文在新闻公布会上表现“12345”政务服务热线是政府“听民生收民意察民情解民忧帮民困聚民心”的重要平台。

现在太原市已累计完成23条政务服务热线整合事情日均话务量8000通岑岭期日均话务量上万通。

停止今年6月共受理市民来电750万件整体办结率达99%市民满足率不停提高。

2020年4月9日晚阳泉市“12345”政务服务热线接到110报警中心转移电话和多名群众求助电话纷纷反映当地恒大帝景2号楼物业断水断电等情况。政务热线第一时间将此情况见告阳泉市住建局承办人员并转派工单短短45分钟恒大帝景恢复送水送电迅速解决了住民的痛苦。

高效的运转能力和协同处置惩罚能力恰恰是阳泉市“12345”政务服务热线获得黎民满足度和信任感的最佳着力点。

从全省“12345”热线建设整合情况来看各地市都在多措并举努力推进但由于建设时间较短运行机制不够完善等因素和起步早的蓬勃都会相比仍有待于进一步提升和完善。

吕梁市把整个建设“12345”热线作为流通政民互动渠道、推进服务型政府建设、打造“六最”营商情况的重中之重加速实施“一条热线管便民”革新成为吕梁营商情况典型案例的一大亮点。

“办妥一条线温暖一座城”。

晋都会“12345”市长热线坚持“合情、合理、正当、合规”四项原则做好“贴心服务、决议服务、治理服务”三种服务建设了“一日一专报、一周一小结、一月一通报、一事一督办、全年总考核”的事情机制迈向“专业化、精致化、智能化”生长偏向逐步将热线建设为倾听民声诉求的“晴雨表”和优化营商情况的“助推器”。

天津市、济南市的坐席到达500个到600个一年运维用度约1亿元左右相较之下太原市坐席达230个仍有待于增加坐席数量。

另有这些值得关注

我省努力打造“12345”政务服务热线

大同市“12345”政务服务热线在热线平台建设信息反馈日报、周报、月报、专报“四报”制度建设进驻督办坐班制度实行工单首接卖力制建设“三率”考核机制、制定各种方案制度27项“十项措施”。构建17个电子监察节点对受理中心、治理中心和各级承办单元的处办时限、历程、效果举行全程监视；并对承办单元管理诉求事项的办结率、实时率、重办率、满足率和三方通话接通率等指标举行日常考核和年度考核定期举行通报。

太原市

我省“12345”政务服务热线将进一步建设健全规章制度特别是督办机制和绩效考核机制等使群众诉求事事有回音、件件有着落。

吕梁市

两心相印

｜泉源：山西经济日报

朔州市

此外随着现代信息技术的进步全省各市的热线渠道已不仅仅局限于电话渠道而是不停探索拓宽渠道除传统电话受理之外把微信、微博、短信、电子报纸、手机APP、国家和省市一体化政务服务平台、市长信箱等群众的诉求全部纳入。

临汾市

据相识“12345”热线事情纷繁庞大对话务员的业务知识储蓄、情商、能力以及普通话尺度等都提出更高的要求因事情压力大等原因导致的话务员流失率在某些地市高达60%。人员队伍的不稳定、培训成本的增加也给“12345”政务服务热线带来困惑与阻力。

各市“12345”热线服务亮点频现

解决率是政府服务热线的晴雨表满足率是政府服务热线的生命力。为了进一步完善“12345”政务服务热线平台各地市将热线“接诉即办”事情列为市委市政府事情重点强力推进。

阳泉市

四两拨千斤

大同市

五星服务尺度

……

晋中市

热线整和规模越大笼罩群众面就会越广能够解决的问题就越多。从先进省市履历看热线受理规模不能仅仅局限于政务服务而要逐步扩大到群众生活事情学。

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